Во случај на откажување, враќање или замена на производите, купувачот е должен да пријави оправдана рекламација на телефонскиот број 078 803 339 или електронски преку e-mail martialko@martialko.mk Купувачот има право на рекламација во следниве случаи: -направена е испорака на производи кои не се нарачани -направена е испорака на производи на кои им е истечен рокот на употреба -производите имаат оштетувања кои настанале при транспортот Купувачот при прием на пратката треба да ја прегледа истата, да провери дали испорачаното одговара на нарачката и во присуство на доставувачот да утврди дека производите се во добра состојба. Доколку пратката е неисправна, купувачот треба да се пожали во истиот момент. МАРТИ АЛКО не заменува производи по приемот на пратката, производи кои не се во оригиналното пакување или се употребувани. Производот кој е неупотребуван, неотпакуван, може да се врати во рок од 2 дена од денот на нарачување, заедно со приложената фискална сметка и истиот да се замени со друг соодветен производ. МАРТИ АЛКО има резервирано право да ја менува политиката на откажување, враќање или замена на производите.
